Unterstützung
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Effizient
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Rechtzeitig
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Ausführbar
Vorverkauf
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Technische Unterstützung
Bedarfsanalyse und Lösungsentwicklung im Vorfeld des Verkaufs, technischer Telefonsupport rund um die Uhr, Fernverbindung per Software
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Ersatzteile
Ersatzteilbestellungsabwicklung, Ersatzteilempfehlung für Projekte, Ersatzteilversorgung vor Ort, Aufbau von Ersatzteilressourcen
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Vor-Ort-Service
Projektinstallation und -inbetriebnahme, Systemprüfung und -betrieb, vorbeugende Wartung, Software-Fernwartung, Zustandsbewertung der Ausrüstung, Schulungen vor Ort in verschiedenen Kategorien
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Standortservice
Tägliche Inspektion, regelmäßige Wartung, monatliche Bewertung, kundenspezifische Schulungen vor Ort, Ersatzteilmanagement
Kundendienst
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Regelmäßige Optimierung und Aktualisierung von Hardware- und Softwaresystemen
Regelmäßige Wartung und Pflege der Geräte, einschließlich des Austauschs verschlissener Teile, um einen sicheren Betrieb zu gewährleisten. Rechtzeitige Systemaktualisierungen auf die neueste Version, um Funktionen hinzuzufügen und die Leistung zu optimieren und so neuen Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.
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Umfassendes Ersatzteilangebot für Gerätekomponenten und Eigenentwicklungen
Vollständiges Ersatzteillager mit ausreichendem Bestand, intelligente Versandabwicklung für schnelle Lieferung. XGEN-Projekte nutzen selbstentwickelte Ausrüstung mit standardisierten Prozessen für einfachere Wartung und Installation.
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Vollständige Prozessverfolgung und dedizierter Vor-Ort-Support
XGEN verfügt über ein professionelles, vielseitig qualifiziertes Einsatzteam, das auf die Kundenbedürfnisse zugeschnittene Vor-Ort-Tracking-Services anbietet. Wir bieten diverse Dienstleistungen an, darunter Geräteinspektion, Installation, Wartung und Fehlerbehebung, um einen reibungslosen Betrieb vor Ort zu gewährleisten.
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Online-Reaktion in Echtzeit & Fernbetrieb/-wartung
Rund um die Uhr verfügbarer Online-Service mit dedizierten Team-Weiterleitungen für technischen Support rund um die Uhr. Die Ingenieure identifizieren Fehler, bieten Lösungen an, unterstützen bei der Fernbehebung und dokumentieren alle Fälle nach Abschluss.
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Praxisorientiertes Training & Online-/Offline-Schulungen
Fachübergreifende Expertenteams bieten regelmäßige Schulungen an, die praktische Projektprobleme umfassend behandeln und durch flexible Online-/Offline-Sitzungen ein beschleunigtes Lernen ermöglichen. Alle intelligenten Hardware-/Softwareprodukte werden mit detaillierten Handbüchern geliefert, die strukturelle Prinzipien für die geführte Wartung und Fehlerbehebung abdecken.