최근 XGEN ROBOT은 긍정적인 평가와 찬사를 쏟아내고 있습니다. 10건이 넘는 고객 감사 편지가 연속으로 접수되면서 지능형 물류 업계 전반에 걸쳐 화제를 불러일으키고 있습니다.

오랜 기간 동안 여러 차례 재구매를 통해 진심 어린 감사를 표해온 파트너부터 포장, 기계, 제약, 화학 산업 전반에 걸쳐 높은 평가를 보내주시는 고객에 이르기까지, 신뢰가 담긴 모든 추천서는 XGEN ROBOT의 솔루션, 소프트웨어 및 하드웨어 제품, 그리고 포괄적인 제공 역량에 대한 가장 강력한 인정일 뿐만 아니라, 프로젝트 팀의 전문성, 서비스 정신, 그리고 책임감에 대한 최고의 영예입니다.

오늘은 이 영예로운 수상의 비하인드 스토리를 질의응답 형식으로 알아보기 위해 이 팀들 중 네 곳을 방문해 보겠습니다.

톈디(창저우) 프로젝트

기술적 혁신 | 엔드투엔드 다중 시스템 통합 네트워크 구축

면접 질문

톈디(창저우) 자동화 유한회사는 XGEN ROBOT의 전문적인 역량을 높이 평가하는 표창장을 발표했습니다. 이 프로젝트는 수만 개의 SKU 카테고리를 아우르며, 동시에 XGEN ROBOT의 WMS 창고 관리 시스템을 고객사 측의 여러 기업 관리 시스템과 연동해야 하는 작업이었습니다.

이처럼 복잡한 프로젝트에 직면했을 때, 우리의 대응 전략은 무엇일까요?

허공의 답변:

XGEN ROBOT의 WMS 소프트웨어 엔지니어

이 프로젝트의 과제는 특히 중대했습니다. 방대한 SKU 관리와 심층적인 다중 시스템 통합으로 인해 시스템 호환성과 안정성에 대한 요구 사항이 매우 높았습니다. 일일 창고 위치, 상품 및 재고 관리는 WMS 시스템의 표준 기능입니다. 그러나 외부 시스템이 너무 많이 통합되면 기존 시스템 아키텍처가 쉽게 중복되고 프로세스가 혼란스러워질 수 있습니다.

다행히 WMS 시스템의 기반 프레임워크를 구축할 때 표준화된 비즈니스와 맞춤형 비즈니스를 서로 다른 계층으로 분리하는 선견지명을 발휘했습니다. 표준 창고 관리 요구 사항은 표준화된 모듈을 통해 신속하게 구현되었고, 고도로 맞춤화된 다중 시스템 통합 요구 사항은 독립적인 비표준 개발팀에서 처리했습니다. 두 시스템은 독립적이면서도 협력적으로 운영되어 안정적인 핵심 창고 운영을 보장하는 동시에 고객의 까다로운 시나리오에 완벽하게 적응하고, 궁극적으로 원활한 다중 시스템 데이터 상호 운용성과 공유를 실현합니다.

저희 시스템은 대규모 SKU 환경에서도 원활하게 작동합니다. WMS 시스템은 모든 제품 정보를 미리 캐시하여 고객이 품목 번호로 온라인에서 빠르게 검색할 수 있도록 지원하며, 페이지네이션 및 필터링 기능도 제공합니다. 입고 또는 출고 주문 생성 시, 사용자는 현재 문서 페이지에서 제품 데이터를 직접 불러올 수 있습니다. 카테고리 관리의 경우, 제품 속성을 개별적으로 설정하여 모든 데이터를 한눈에 명확하게 파악할 수 있습니다. 수만 개의 SKU가 있더라도 일일 입고 및 출고 작업은 질서정연하고 효율적으로 진행됩니다.

난창 야오치 프로젝트

신속한 대응 | 탁월한 서비스를 통해 지속적인 재구매 유도

인터뷰 질문:

난창 야오치는 저희와 오랜 기간 협력해 온 파트너로, 이번에 여러 차례 함께 작업했습니다. 이번에 보내주신 추천서와 20건 이상의 재구매 기록은 고객사의 높은 만족도를 여실히 보여줍니다.

이처럼 장기적인 파트너십에서 고객은 우리 서비스의 어떤 측면을 가장 높이 평가할까요?

조공의 답변:

XGEN ROBOT의 배송 및 구현 엔지니어

고객들로부터 가장 많이 언급되는 피드백은 당사의 매우 효율적인 응답 능력입니다. 정기적인 소통을 위해 각 고객과 전담 커뮤니케이션 그룹을 운영하고 있습니다. 동시에, 내부 서비스 표준을 설정하여 고객 문의에는 5분 이내, 시스템 문제는 30분 이내에 해결하고 있습니다.

때때로 고객들은 "실제로 몇 시에 퇴근하세요?"라고 묻기도 합니다. 하지만 사실 시간보다 더 중요한 것은 습관입니다. 그룹 메시지 알림을 받으면 본능적으로 즉시 응답하는데, 이는 창고 시스템과 장비 운영이 고객의 공급 및 생산과 직접적으로 연결되어 있어 어떤 차질이라도 상당한 손실을 초래할 수 있다는 것을 잘 알고 있기 때문입니다.

신뢰는 확신으로 이어집니다. 10일 만에 프로젝트 구축을 완료하는 것부터 후속 현장 방문, 원격 유지보수, 사후 지원에 이르기까지, 모든 요청과 문제에 대해 고객과 적극적으로 소통하고 협력합니다. 수십 건의 협업을 통해 양측은 단순한 공급업체와 고객 관계를 넘어 함께 성공을 이루어내는 긴밀한 파트너로 발전해 왔습니다.

안후이 자동화 회사 프로젝트

첨단 서비스 제공 | 고객 요구사항을 신속하게 구현 프로젝트로 전환

인터뷰 질문:

업계에서 잘 알려진 바와 같이, 지능형 창고 프로젝트의 정시 납품은 사내 연구 개발 및 소프트웨어와 하드웨어 제조, 전반적인 프로젝트 조정, 그리고 여러 당사자의 자원 통합을 포함한 전체 공급망 역량에 달려 있습니다.

업계에서 "고급형 서비스 제공"이 가능한 기업은 극소수에 불과합니다. 본 프로젝트에서는 신속한 구현과 현장 배포를 달성했습니다. 팀은 어떻게 이를 이뤄냈을까요?

시샤오롱 답변:

XGEN ROBOT의 프로젝트 매니저

안후이 프로젝트 시작 단계에서 우리는 두 가지 핵심 사항을 명확히 했습니다. 첫째, 고객사가 지능형 창고 시스템을 처음 도입하는 것이었고, 둘째, 우리와의 첫 번째 협업이었습니다. 따라서 후속 인력 교육 및 현장 코칭에 충분한 시간을 확보하기 위해 현장 투입 전에 전체 프로젝트 일정을 미리 준비했습니다.

팀은 장비 생산 일정, 물류 일정, 현장 설치 순서 및 인력 계획을 사전에 수립하고 확정했습니다. 또한 여러 비상 계획도 준비했습니다. 이러한 사전 계획 덕분에 전체 스마트 창고를 4개월 남짓한 기간에 완공할 수 있었습니다.

발주처는 올해 3월 말에 현장을 인계했습니다. 전력 연결은 4월에 완료되었고, 시스템 통합은 5월에, 시범 운영은 6월에 성공적으로 시작되었습니다. 전체 프로젝트가 순조롭고 신속하게 진행되었습니다.

더욱 중요한 것은, 이러한 촉박한 건설 기간 동안에도 고객사의 추가 요구사항 조사 및 시스템 업그레이드를 지원했다는 점입니다. 한 달간의 집중적인 최적화 작업을 통해, 4,000건 이상의 입출고 분류 작업을 포함하는 스트레스 테스트에서 99.91%의 TP3T 운영 정확도를 달성하여 고객사가 탁월한 "신속 배송" 성공을 거둘 수 있도록 지원했습니다.

장쑤성 아오사이캉 프로젝트

프로젝트 팀 전체가 하나로 뭉쳐 | 고객의 가장 시급한 요구 사항 해결

인터뷰 질문:

고객 감사 편지에서, 이번 창고 개조 프로젝트는 여러 가지 비표준적이고 매우 복잡한 과제들을 포함하고 있었다고 구체적으로 언급하셨습니다. 하지만 저희는 고객 중심 서비스 철학을 완벽하게 반영하여 전 과정에 걸쳐 고품질의 효율적인 결과물을 제공했습니다.

현장에서 발생한 문제를 해결하는 구체적인 과정을 자세히 설명해 주시겠습니까?

리 아오치 답변:

XGEN ROBOT의 프로젝트 매니저

모든 프로젝트 현장은 수많은 난제를 안고 있지만, 우리는 언제나 고객을 최우선으로 생각합니다. 이번 프로젝트에서 고객은 4방향 셔틀 방식의 고밀도 창고 시스템 구축을 계획했는데, 이를 위해서는 장비 통합 효율성과 시스템 응답 속도가 매우 중요했습니다. 초기에는 창고 슬롯 할당은 제3자 업체에서 담당했고, 당사의 WCS 시스템은 명령 전송을 맡았습니다. 그러나 제3자 업체의 구현 과정에서 여러 병목 현상이 발생했고, 고객은 당사가 슬롯 할당 기능까지 인수하여 엔드투엔드 정보 흐름을 완성하고 프로젝트 진행을 보장해 줄 것을 요청했습니다.

이러한 갑작스러운 변화에 대응하여, 우리는 단순히 기존 작업 지시서에만 얽매이지 않았습니다. 오히려 전문가들을 선제적으로 투입하고 고객의 변화하는 요구사항과 일정에 맞춰 전폭적으로 지원했습니다. XGEN ROBOT에서는 프로젝트 관리, 설계, 전기, 기계, 소프트웨어 분야를 아우르는 전담팀이 각 프로젝트를 지원합니다. 이번 추가 소프트웨어 요구사항에 대해서는 소프트웨어 엔지니어들을 긴급히 현장에 파견했습니다. 엔지니어들은 고객의 요구사항을 파악한 후 즉시 내부 개발 프로세스에 착수했습니다. 팀 전체의 긴밀한 협력을 통해 단 2주 만에 새로운 기능의 개발, 수정 및 디버깅을 완료하고 고객의 검증 및 승인을 성공적으로 통과했습니다.

저희는 "고객 대기 시간 최소화" 접근 방식과 매우 효율적인 대응력을 통해 문제를 해결하고 고객 만족도를 높이고 있습니다.

하나의 영예는 하나의 동기부여이며, 하나의 인정은 우리의 설립 이념을 되새기게 하는 원동력입니다. 국내 프로젝트의 심층적인 육성부터 해외 시장 진출에 이르기까지, 현장 구현의 난제 해결부터 지속적인 소프트웨어 혁신에 이르기까지, 표준 프로젝트의 효율적인 제공부터 세심한 장기 유지보수 지원에 이르기까지, 모든 프로젝트 팀과 모든 XGEN ROBOT 임직원은 "고객 우선, 임무 완수"라는 기업 철학을 구체적인 행동으로 실천하고 있습니다.