В последнее время робот XGEN ROBOT получает множество положительных отзывов и похвал. Более десяти писем с признанием от клиентов подряд вызвали дискуссии в индустрии интеллектуальной логистики.
От давних партнеров, совершивших десятки повторных покупок и выразивших искреннюю благодарность, до клиентов из упаковочной, машиностроительной, фармацевтической и химической отраслей, высоко оценивших продукцию компании, — каждое благодарственное письмо, наполненное доверием, является не только самым убедительным признанием решений, программных и аппаратных продуктов XGEN ROBOT, а также их всесторонних возможностей по поставке, но и высшей наградой за профессионализм, клиентоориентированность и чувство ответственности наших проектных команд.
Сегодня мы заглянем в жизни четырех из этих команд, чтобы в формате вопросов и ответов узнать истории, стоящие за этими наградами.
Проект Тянь Ди (Чанчжоу)
Технический прорыв | Создание комплексной сети интеграции нескольких систем
Вопрос на собеседовании
Компания Tian Di (Changzhou) Automation Co., Ltd. опубликовала благодарственную рекомендацию, высоко оценив профессиональные возможности XGEN ROBOT. Как стало известно, данный проект охватывает десятки тысяч категорий товаров и одновременно требует от системы управления складом WMS компании XGEN ROBOT интеграции с несколькими корпоративными системами управления на стороне клиента.
В условиях столь сложного проекта, какова наша стратегия реагирования?
Хэ Гун ответил:
Программист WMS в компании XGEN ROBOT
Задачи этого проекта были особенно сложными. Масштабное управление артикулами в сочетании с глубокой интеграцией нескольких систем предъявляло чрезвычайно высокие требования к совместимости и стабильности системы. Ежедневное определение местоположения на складе, учет товаров и управление запасами являются стандартными функциями системы управления складом (WMS). Однако, как только интегрируется слишком много внешних систем, исходная архитектура системы может легко стать избыточной, а процессы — дезорганизованными.
К счастью, при создании базовой структуры системы WMS мы приняли дальновидные решения, разделив стандартные и индивидуальные бизнес-процессы на разные уровни. Стандартные требования к управлению складом были быстро реализованы с помощью стандартизированных модулей, в то время как сложные задачи интеграции нескольких систем были решены независимыми командами разработчиков, работающими с нестандартными решениями. Две системы работают независимо, но взаимодействуют, обеспечивая стабильную работу основных складских операций и идеально адаптируясь к сценариям с высокой нагрузкой со стороны клиентов, в конечном итоге достигая бесшовной совместимости и обмена данными между несколькими системами.
Наша система поддерживает сценарии с большим объемом товарных позиций (SKU). Система WMS предварительно кэширует всю информацию о товарах, позволяя клиентам быстро искать товары по артикулу онлайн, с поддержкой постраничной навигации и фильтрации. При создании входящих или исходящих заказов пользователи могут напрямую получать данные о товарах со страницы текущего документа. Для управления категориями атрибуты товаров можно настраивать индивидуально, что делает все данные понятными с первого взгляда. Даже при наличии десятков тысяч товарных позиций ежедневные операции по входящим и исходящим поставкам остаются упорядоченными и эффективными.
Проект Наньчан Яоци
Быстрое реагирование | Стимулирование повторных покупок за счет превосходного обслуживания
Вопрос на собеседовании:
Компания Nanchang Yaoqi — наш давний партнер, с которым мы сотрудничаем уже много раз. На этот раз они прислали нам благодарственное письмо, которое, наряду с более чем 20 повторными покупками, в полной мере демонстрирует высокий уровень признания со стороны клиента.
В условиях такого долгосрочного партнерства, какой аспект наших услуг они ценят больше всего?
Ответ Цао Гуна:
Инженер по диспетчеризации и внедрению в компании XGEN ROBOT
Наиболее часто упоминаемый отзыв от клиентов касается нашей чрезвычайно эффективной системы реагирования. Мы создаем выделенные группы для связи с каждым клиентом, чтобы обеспечить регулярное общение. Одновременно мы устанавливаем внутренние стандарты обслуживания: отвечать на запросы клиентов в течение 5 минут и устранять системные неполадки в течение 30 минут.
Иногда клиенты также спрашивают: “В какое время вы на самом деле заканчиваете работу?” В действительности, важнее времени является привычка. Увидев уведомление в группе, мы инстинктивно реагируем немедленно, потому что понимаем, что работа складских систем и оборудования напрямую связана с поставками и производством клиентов — любой сбой может привести к значительным потерям.
Доверие порождает уверенность. Будь то завершение проекта за 10 дней, последующие визиты на объект, удаленное техническое обслуживание или послепродажная поддержка, мы активно общаемся и сотрудничаем с клиентами по каждому запросу и вопросу. После десятков совместных проектов обе стороны давно вышли за рамки простых отношений поставщик-клиент и стали близкими партнерами, которые вместе добиваются успеха.
Проект компании Anhui Automation
Высокоэффективная реализация проектов | Быстрое преобразование требований заказчика в реализованные проекты
Вопрос на собеседовании:
Как хорошо известно в отрасли, своевременная доставка в проектах интеллектуальных складских помещений зависит от возможностей всей цепочки поставок, включая собственные исследования и разработки, а также производство программного и аппаратного обеспечения, общую координацию проекта и интеграцию ресурсов различных сторон.
Лишь очень небольшое число компаний в отрасли способны на “продвинутую реализацию”. В этом проекте мы добились быстрой реализации и развертывания на месте. Как команде это удалось?
Ши Сяолун Ответ:
Менеджер проектов в XGEN ROBOT
В начале проекта в провинции Аньхой мы уточнили два ключевых момента: во-первых, клиент впервые внедрял интеллектуальную систему складирования; во-вторых, это было наше первое сотрудничество с ними. Чтобы обеспечить достаточно времени для последующего обучения персонала и инструктажа на месте, мы подготовили полный график проекта еще до начала работ на объекте.
Команда заранее спланировала и согласовала графики производства оборудования, сроки логистики, последовательность монтажа на объекте и планы расстановки персонала. Кроме того, были подготовлены многочисленные планы действий в чрезвычайных ситуациях. Благодаря такому планированию мы завершили создание всего интеллектуального склада всего за четыре с небольшим месяца.
Заказчик сдал объект в конце марта этого года. Подключение к электросети было завершено в апреле, интеграция системы — в мае, а пробная эксплуатация успешно началась в июне. Весь проект продвигался плавно и быстро.
Что еще более важно, в этот напряженный период строительства мы также помогли клиенту провести исследование вторичных требований и модернизацию системы. После месяца целенаправленной оптимизации система достигла операционной точности 99,9% при стресс-тестировании с более чем 4000 задачами сортировки входящих и исходящих грузов, что помогло клиенту добиться выдающегося успеха в организации “быстрой доставки”.
Проект Цзянсу Аосайкан
Сплоченная команда проекта | Решение самых неотложных задач клиентов
Вопрос на собеседовании:
В благодарственном письме заказчик особо отметил, что этот проект по модернизации склада включал в себя множество нестандартных и весьма сложных задач. Тем не менее, мы обеспечили высокое качество и эффективность выполнения работ на протяжении всего процесса, в полной мере отражая клиентоориентированный подход к обслуживанию.
Не могли бы вы подробно описать конкретный процесс решения проблем на месте?
Ли Аоци Ответ:
Менеджер проектов в XGEN ROBOT
На каждой строительной площадке возникает множество проблем, но мы всегда ставим интересы заказчика на первое место. В этом проекте клиент планировал построить четырехстороннюю систему плотного хранения с челночным механизмом, что требовало высокой эффективности интеграции оборудования и скорости отклика системы. Первоначально распределение складских мест осуществлялось сторонней компанией, а наша система WCS отвечала за передачу команд. Однако реализация этой системы сторонней компанией столкнулась с многочисленными проблемами, и клиент попросил нас взять на себя функцию распределения мест, чтобы обеспечить сквозной информационный поток и гарантировать прогресс проекта.
В ответ на эти внезапные изменения мы не стали просто придерживаться первоначального задания. Вместо этого мы заблаговременно привлекли экспертов и полностью поддержали меняющиеся требования и сроки клиента. В XGEN ROBOT каждый проект поддерживается специализированными командами, охватывающими управление проектами, проектирование, электротехнику, механику и разработку программного обеспечения. Для решения этой дополнительной задачи по разработке программного обеспечения мы срочно направили на объект инженеров-программистов. После понимания потребностей клиента инженеры немедленно запустили внутренние процессы разработки. При полной координации команды мы завершили разработку, модификацию и отладку новой функции всего за две недели и успешно прошли проверку и приемку со стороны клиента.
Мы используем подход “без ожидания клиентов” и отличаемся высокой эффективностью реагирования, чтобы помогать решать проблемы и завоевывать признание клиентов.
Одна награда – это одна мотивация; одно признание – это напоминание о нашей первоначальной миссии. От глубокой проработки внутренних проектов до выхода на зарубежные рынки; от решения проблем внедрения на местах до непрерывных инноваций в программном обеспечении; от эффективной реализации стандартных проектов до внимательной долгосрочной технической поддержки – каждая проектная команда и каждый сотрудник XGEN ROBOT воплощают в жизнь философию компании “Клиент на первом месте, миссия выполнена” конкретными действиями.