最近、XGEN ROBOTは多くの好意的なフィードバックと称賛を受けています。顧客から10通以上連続して感謝状が届き、インテリジェント物流業界全体で議論が巻き起こっています。.
長年にわたり数十回ものリピート購入をいただき、心からの感謝の意を表してくださるパートナー企業様から、包装、機械、医薬品、化学業界など幅広い分野のお客様から高い評価をいただいているお客様まで、信頼に満ちた感謝状は、XGEN ROBOTのソリューション、ソフトウェアおよびハードウェア製品、そして包括的な納品能力に対する最高の評価であるだけでなく、当社のプロジェクトチームのプロ意識、サービス精神、そして責任感に対する最高の栄誉でもあります。.
今日は、これらのチームのうち4つに潜入し、質疑応答形式で受賞の背景にあるストーリーを探っていきます。.
天地（常州）プロジェクト
技術的ブレークスルー｜エンドツーエンドのマルチシステム統合ネットワークの構築
面接の質問
天迪（常州）自動化有限公司は、XGEN ROBOTの専門能力を高く評価し、表彰状を発行しました。このプロジェクトは数万ものSKUカテゴリを対象としており、同時にXGEN ROBOTのWMS倉庫管理システムを顧客側の複数の企業管理システムと相互接続する必要があるとのことです。.
このような非常に複雑なプロジェクトに直面した場合、我々の対応戦略はどのようなものだろうか？
ヘ・ゴンの回答:
XGEN ROBOT社のWMSソフトウェアエンジニア
このプロジェクトの課題は特に重大でした。膨大なSKU管理と複数のシステムとの高度な統合により、システムの互換性と安定性に極めて高い要求が課せられました。倉庫の位置情報、商品、在庫管理は、WMSシステムの標準的な機能です。しかし、外部システムがあまりにも多く統合されると、元のシステムアーキテクチャが容易に冗長になり、プロセスが混乱する可能性があります。.
幸いなことに、WMSシステムの基盤となるフレームワークを構築する際、標準化された業務とカスタマイズされた業務を異なるレイヤーに分離することで、将来を見据えた対策を講じました。標準的な倉庫管理要件は標準化されたモジュールによって迅速に実装され、高度にカスタマイズされた複数システム統合のニーズは、独立した非標準開発チームによって処理されました。これら2つのシステムは独立しながらも連携して動作し、安定したコア倉庫業務を確保すると同時に、顧客からの高需要シナリオにも完璧に対応し、最終的にはシームレスな複数システム間のデータ相互運用性と共有を実現しています。.
当社のシステムは、大量のSKUを扱うシナリオにも対応しています。WMSシステムはすべての製品情報を事前にキャッシュするため、お客様はページネーションとフィルタリング機能を利用して、オンラインで商品番号による迅速な検索が可能です。入庫または出庫注文を作成する際、ユーザーは現在のドキュメントページから製品データを直接取得できます。カテゴリ管理においては、製品属性を個別に設定できるため、すべてのデータが一目で把握できます。数万点ものSKUがあっても、日々の入庫および出庫業務は秩序正しく効率的に行われます。.
南昌耀旗プロジェクト
迅速な対応｜卓越したサービスを通じて継続的なリピート購入を促進
面接の質問：
南昌耀奇は、これまで何度も取引させていただいている長年のパートナー企業です。今回、感謝状をいただき、20件以上のリピート購入実績とともに、お客様からの高い評価を実感しました。.
このような長期的なパートナーシップにおいて、お客様は当社のサービスのどの側面を最も高く評価しているのでしょうか？
曹宮の回答：
XGEN ROBOTのディスパッチ＆実装エンジニア
お客様から最も多く寄せられるご意見は、当社の非常に効率的な対応力です。定期的なコミュニケーションを確保するため、お客様ごとに専用のコミュニケーショングループを設けています。同時に、社内サービス基準も設定しており、お客様からのお問い合わせには5分以内に回答し、システムの問題には30分以内に解決することを徹底しています。.
お客様から「実際に何時に仕事が終わるのですか？」と尋ねられることもあります。しかし実際には、時間よりも習慣の方が重要です。グループにメッセージ通知が届くと、倉庫システムや設備の運用がお客様の供給と生産に直接結びついていることを理解しているため、私たちは本能的に即座に対応します。少しでも中断すれば、大きな損失につながる可能性があるからです。.
信頼は自信につながります。10日間でのプロジェクト展開完了、フォローアップの現場訪問、リモートメンテナンス、アフターサービスなど、あらゆるご要望や課題に対し、お客様と積極的にコミュニケーションを取り、協力して対応いたします。数十件に及ぶ協業を経て、両者は単なるサプライヤーと顧客の関係を超え、共に成功を分かち合う緊密なパートナーへと成長しました。.
安徽自動化公司プロジェクト
高度なデリバリー | 顧客の要望を迅速に実行可能なプロジェクトへと変換します
面接の質問：
業界では周知のとおり、インテリジェント倉庫プロジェクトにおける納期遵守は、社内でのソフトウェアとハードウェアの両方の研究開発および製造、プロジェクト全体の調整、複数関係者間のリソース統合など、サプライチェーン全体の能力に依存します。.
業界で「高度なデリバリー」を実現できる企業はごくわずかです。今回のプロジェクトでは、迅速な導入とオンサイトでの展開を実現しました。チームはどのようにしてこれを実現したのでしょうか？
石暁龍 答え:
XGEN ROBOTのプロジェクトマネージャー
安徽省プロジェクトの開始にあたり、私たちは2つの重要な点を明確にしました。1つ目は、クライアントがインテリジェント倉庫を導入するのは今回が初めてであること、2つ目は、私たちにとってクライアントとの協業が初めてであることです。その後の人材育成と現場での指導に十分な時間を確保するため、私たちは現場に入る前に既にプロジェクトの全スケジュールを作成していました。.
チームは、機器の製造スケジュール、物流スケジュール、現場での設置手順、人員配置計画を事前に整理し、確定しました。さらに、複数の緊急時対応計画も準備しました。こうした綿密な計画のおかげで、インテリジェント倉庫全体をわずか4ヶ月強で完成させることができました。.
クライアントは今年3月末に現場を引き渡しました。4月には電力接続が完了し、5月にはシステム統合が完了し、6月には試運転が順調に開始されました。プロジェクト全体は円滑かつ迅速に進みました。.
さらに重要なことに、この厳しい建設期間中、当社はクライアントの二次要件調査とシステムアップグレードも支援しました。1ヶ月間の集中的な最適化の結果、システムは4,000件以上の入出庫仕分けタスクによるストレステストにおいて、99.9%という高い運用精度を達成し、クライアントの卓越した「フラッシュデリバリー」の成功に貢献しました。.
江蘇青菜館プロジェクト
プロジェクトチーム全体が一体となって取り組む | お客様の最も緊急なニーズを解決します
面接の質問：
お客様からの感謝状には、今回の倉庫改修プロジェクトには多くの非標準的で非常に複雑な課題が伴ったと具体的に述べられていました。しかしながら、当社はプロセス全体を通して高品質かつ効率的な納品を確保し、顧客中心のサービス理念を体現しました。.
現場での具体的な問題解決プロセスを詳しく教えていただけますか？
李蒼琦の答え:
XGEN ROBOTのプロジェクトマネージャー
どのプロジェクト現場にも多くの課題がありますが、私たちは常にお客様を第一に考えています。今回のプロジェクトでは、お客様は4方向シャトル式の高密度保管システムを構築することを計画しており、機器統合の効率性とシステム応答速度の高さが求められました。当初、倉庫のスロット割り当ては第三者が担当し、当社のWCSシステムはコマンド伝送を担っていました。しかし、第三者による実装で複数のボトルネックが発生したため、エンドツーエンドの情報フローを完成させ、プロジェクトの進捗を確実にするために、スロット割り当て機能を当社に引き継ぐよう依頼されました。.
この突然の変更に対し、当社は当初の作業指示に固執するのではなく、積極的に専門家を投入し、クライアントの進化する要件とスケジュールを全面的にサポートしました。XGEN ROBOTでは、各プロジェクトはプロジェクト管理、設計、電気、機械、ソフトウェアの各分野を網羅する専任チームによってサポートされています。今回の追加ソフトウェア要件に対応するため、当社はソフトウェアエンジニアを緊急に現場に派遣しました。クライアントのニーズを理解したエンジニアは、直ちに社内開発プロセスを開始しました。チーム全体の連携により、わずか2週間で新機能の開発、修正、デバッグを完了し、クライアントの検証と承認を無事通過しました。.
当社は「お客様をお待たせしない」というアプローチと非常に効率的な対応力で、課題解決を支援し、お客様からの高い評価を得ています。.
栄誉は一つのモチベーションとなり、評価は私たちの創業当初の使命を改めて思い起こさせてくれます。国内プロジェクトの育成から海外市場への進出、現場での導入課題への取り組みから継続的なソフトウェア革新、標準プロジェクトの効率的な納品からきめ細やかな長期保守サポートまで、すべてのプロジェクトチームとXGEN ROBOTの全従業員は、「顧客第一、使命達成」という企業理念を具体的な行動で実践しています。.