Um den Qualitätsansprüchen der Kunden noch besser gerecht zu werden und sein umfassendes Serviceversprechen für Produktqualität aktiv zu bekräftigen, veranstaltete XGEN am 25. November im XGEN-Werk die Auftaktveranstaltung zu “Smart Protection Journey”. Yao Zhijian, Vorsitzender und Geschäftsführer von XGEN Robot, nahm an der Zeremonie teil und hielt eine Rede, während Feng Anshun, Marketingdirektor, die Veranstaltung leitete. Unternehmensvertreter und Mitarbeitervertreter waren anwesend, um diesen wichtigen Meilenstein mitzuerleben.

Bleiben Sie unserer Mission treu: Qualität steht an erster Stelle.

“Qualität ist die Lebensader eines Produkts, und der Kundendienst schützt sie.” Zur Eröffnung der Veranstaltung hielten Yang Huisheng und Wang Fei, Leiter des Kundendienstteams von XGEN, die Eröffnungsrede. Sie betonten, dass die Initiative “Smart Protection Journey” kundenorientiert ist und sich zum Ziel gesetzt hat, den Service direkt vor Ort anzubieten und Probleme sofort zu lösen. Unterstützt von XGEN bietet das Kundendienstteam seinen Kunden mit professioneller Expertise, schnellen Reaktionszeiten und sorgfältigem Service umfassende und sorgenfreie Unterstützung.

Kundenorientierung, Erfolg durch Qualität

In seiner Rede betonte Yao Zhijian, Vorsitzender und Geschäftsführer von XGEN, dass die Initiative “Smart Protection Journey” das Engagement des Unternehmens für seine “Kunde zuerst”-Strategie widerspiegelt. Unter dem Motto “Über Tausende von Kilometern – mit Service an Ihrer Seite” stellte XGEN ein Expertenteam zusammen, bestehend aus Schlüsselmitarbeitern der Bereiche Kundendienst, Forschung & Entwicklung und Design, um die Projektstandorte zu besuchen. Die Initiative bietet Kunden ein umfassendes, optimiertes Servicepaket – inklusive kostenloser Wartung, Produktpflege, System-Upgrades und Schulungsunterstützung – mit dem Ziel, ein verbessertes Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Herr Yao betonte, dass die “Smart Protection Journey” nicht nur ein erneuter Kundenbesuch oder eine Serviceaktion ist, sondern auch eine Bestätigung und Umsetzung der Mission von XGEN. Das Unternehmensmotto “Wir arbeiten systematisch, Kunden entspannen sich mühelos” wird seit 20 Jahren gelebt. Diese Initiative konzentriert sich auf die Qualitätsanforderungen der Kunden, eliminiert jedes potenzielle Risiko und optimiert jedes Detail. Durch die enge Zusammenarbeit mit den Kunden, das Zuhören ihrer Bedürfnisse und das Sammeln von Feedback strebt XGEN eine umfassende Verbesserung seiner Servicequalität an. Mit einem engagierten Team, das bereit ist, Innovationen voranzutreiben, werden Berichte aus dem Kundenservice in die Produktverbesserung und die Weiterentwicklung von Forschung und Entwicklung umgewandelt. Durch die multidimensionale Optimierung von Service, Qualität, Technologie und Marke etabliert XGEN einen geschlossenen Kreislauf für hochwertige Projekte und arbeitet Hand in Hand mit den Kunden, um ein neues Kapitel gemeinsamen Erfolgs aufzuschlagen.